Уважаемые пользователи устройств НТС в Казахстане! 

с 8-го января 2013 г. в г. Алматы начал работу Фирменный Центр HTC, который осуществляет  сервисное обслуживание  устройств марки HTC.

Адрес нового Фирменного Центра HTC:  Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Пушкина, 75,  8-800-333-2483 (звонок бесплатный,  11:00 - 23:00 (пн-пт),  11:00 - 15:00 (сб))*

* Теперь звонки можно осуществить не только со стационарного телефона, но и с номеров K-cell.

Горячая линия НТС в Казахстане - 8-800-333-2483 (звонок бесплатный,  11:00 - 23:00 (пн-пт),  11:00 - 15:00 (сб))*

Сообщаем Вам, что для Вашего удобства в Казахстане действует  услуга «Сервис на дом» (Pick-Up-service).

Заявка на услугу pick-up и условия её предоставления: 

1. Пользователь обращается в Службу поддержки “Горячая линия HTC” в Казахстане - 8-800-333-2483  (звонок бесплатный,  11:00 - 23:00 (пн-пт),  11:00 - 15:00 (сб)), и сообщает о неисправности. 

2. Служба поддержки пользователей компании HTC определяет необходимость обращения в сервисный центр для ремонта и осуществляет регистрацию данных о пользователе и неисправном устройстве. 

3. Услуга pick-up service предлагается клиентам для городов, в которых отсутствуют ремонтные центры HTC. Для  городов, в которых есть сервисные точки HTC – данная услуга может быть предложена в качестве альтернативы. 

4. После получения данной заявки на сервисное обслуживание с клиентом в течение 48 часов свяжется  сотрудник местного отделения Pony Express для согласования времени и места доставки.

5. Курьером Pony Express будет предложена уже заполненная накладная. Вам необходимо проверить правильность её заполнения. 

6. Устройство обязательно должно быть надежно упаковано и защищено от ударов. Рекомендуется завернуть устройство в поролон или упаковочную пленку, а затем в небольшую картонную коробку, например оригинальную коробку от устройства, либо любую другую не тяжелую коробку, подходящую по размеру. Внимание: HTC не гарантирует возврат той же самой коробки вместе с отремонтированным устройством, и далее в бесплатно предоставлены фирменные упаковочные материалы – специальные почтовые конверты или почтовые пакеты курьерской службы. В случае если устройство не было упаковано в соответствии с данной рекомендацией - HTC и курьерская служба не несет ответственности за любые повреждения, возникшие в ходе транспортировки. 

7. Заказывая услугу бесплатной курьерской доставки, клиент соглашается с тем, что СЦ HTC получает устройство на диагностику без предварительного осмотра в присутствии клиента, т.к. курьер не является сотрудником СЦ HTC и не уполномочен выполнять осмотр. Сервисный центр выполнит осмотр только при получении. В случае обнаружения механических повреждений или попадания влаги – дефект может быть признан не подлежащим  условиям гарантии, кроме случаев, если такие дефекты будут вызваны повреждением упаковки в ходе транспортировки (при условии, что изделие было тщательно упаковано перед отправкой). 

8. Сервисный центр обязуется добросовестно выполнять осмотр целостность упаковки при доставке, фиксировать состояние упаковки перед распаковкой, в том числе на фотоаппарат, фиксировать внешнее состояние устройство. В случае возникновения споров – фотографии состояния упаковки будут предоставлены. 

9. Комплектность и упаковка: 

• устройство вместе с аккумуляторной батареей;
• зарядное устройство (только при неисправностях связанных с зарядкой аккумулятора);
• полностью и правильно заполненный гарантийный талон;
• подробное разборчивое описание проявление неисправности на отдельном листе, с описанием отправленного комплекта (только на русском языке). Примечание:  пожалуйста, не прикладывайте стилусы, карты памяти, гарнитуры, задние крышки аккумуляторных отсеков, зарядные устройства, чехлы и др. если не неисправность не связана с этими деталями и аксессуарами).

10. Настоятельно рекомендуем клиенту записать номер заявки (Ticket Number), IMEI и S/N устройства, а также сохранить копию накладной курьерской службы, для удобства дальнейшего отслеживания хода ремонта неисправного устройства. 

11. После окончания ремонта сервисный центр HTC свяжется с потребителем для уточнения деталей доставки, после чего отправит отремонтированное устройство потребителю. 

12. Действия в случае отказа клиенту в гарантийном ремонте вследствие нарушения клиентом условий эксплуатации или выявлении окончания срока гарантии до даты заявки: потребитель обязан оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно. 

Примечание:

Отправитель несет ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка. Отправитель предоставляет к пересылке отправления курьерской службы упакованные в соответствии с характером вложения, условиями пересылки и продолжительностью пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда работникам почтовой связи. Для дополнительной упаковки и защиты отправления экспресс-почты Отправителю могут быть бесплатно предоставлены фирменные упаковочные материалы – специальные почтовые конверты курьерской службы, почтовые пакеты курьерской службы, адресные бланки. 

Отправитель обязуется не представлять к пересылке отправления курьерской службе с вложениями, запрещенными к пересылке действующим законодательством Казахстана. 

Подрядчики предоставления услуг:

Горячая линия НТС в Казахстане - 8-800-333-2483 (звонок бесплатный, 11:00-20:00 (пн-пт), 11:00-15:00 (суб.) 

Курьер и доставка: осуществляется курьерской службой "Pony Express".

Ремонт и администрирование вопросов доставки в Казахстане: ООО «Orion-Tech.kz” г. Алматы , ул. Пушкина, 75, тел.+ 7 (727) 291-67-88, +7 (727) 291-00-19 , e-mail : [email protected]

Cтоимость услуги:

• Для устройств, подпадающих под понятие “гарантийное” данная услуга осуществляется БЕСПЛАТНО для покупателя.
• Сервисное обслуживание устройств, не подпадающих под понятие “гарантийное” (платный ремонт) услуга на данный момент не предоставляется. В дальнейшем стоимость услуги будет зависеть от региона отправления, размера и веса посылки с неисправным устройством и будет определяется по действующему прейскуранту курьерской службы. 

Сроки исполнения: 

От заказа услуги до прибытия курьера: - в течение 2 рабочих дней. 

Доставка в одну сторону: cрок доставки зависит от региона отправления и составляет в среднем 3 дня в одну сторону, для некоторых регионов сроки могут составлять до 7 дней в одну сторону в соответствии с условиями услуг курьерской службы.

Срок ремонта: компания HTC планирует выполнять ремонты в среднем в течение 3-5 рабочих дней. В случаях, когда необходимой запчасти не окажется в сервисном центре, ремонт может занять более длительное время, но в любом случае ремонт будет осуществлен в течение 30 дней. 

Датой начала ремонта: считается дата поступления устройства в сервисный центр. 

Датой окончания ремонта: считается дата, когда сервисный центр информирует потребителя о готовности вернуть отремонтированное устройство.