Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания.

Автор: Джек Митчелл
Переводчик: Дарья Кириенко
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Страниц: 288 стр.

О чем эта книга 

О том, что главное в продажах - отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут. 

Для кого эта книга

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса. 

Фишки книги

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования. На основе книги создан авторский курс CRM.