*** Важное объявление***

Уважаемые держатели смартфонов HTC Sensation, по информации, предоставленной компанией HTC, обновление ПО, которое восстановит работу Wi-Fi ожидается к 1 июля. 

Еще раз приносим извинения от лица нашей компании за доставленные неудобства.

****

Привет, читатели нашего блога. Особенный привет владельцам HTC Sensation, у которых после обновления Android перестала работать функция Wi-Fi.

Не работающий Wi-Fi стал большой проблемой для всех нас. С момента самого первого сообщения от наших покупателей мы начали работу по поиску решения данной неисправности.

Сегодня, в результате продолжительных переговоров между BFF.kz, компанией-производителем HTC, официальным дистрибьютором в Казахстане – Marvel и разработчиком ПО – Google, мы готовы объявить о мерах, которые помогут разрешить текущую ситуацию.

Итак, поехали по порядку:

- Google завершает выпуск обновления для Android 4.0, установив которое, смартфоны серии HTC Sensation вновь обретут полный функционал, включая режим Wi-Fi. Ожидаемая дата релиза – 16 июня.

Для тех, кто не желает дожидаться исправления, мы совместно с HTC и Marvel  предлагаем следующие варианты:

• Вы можете обменять свой HTC Sensation на любой из смартфонов HTC, который имеется в ассортименте у BFF.kz. Если цена выбранного вами смартфона выше, чем была цена у HTC Sesnation, на момент его покупки у нас, то мы даем вам дисконт в 5% (за моральный ущерб). Таким образом, вы можете получить новый смартфон, оплатив разницу между двумя аппаратами за вычетом 5% скидки.
• Мы также готовы вернуть вам деньги взамен на неисправный HTC Sensation, но данная процедура индивидуальна и будет зависеть от текущего состояния коммуникатора и его внешнего вида.

В каждом случае нам нужно будет от вас получить следующую информацию:

1. Модель и IMEI-код телефона;
2. Описание внешнего (товарного) вида 
3. Информацию о сроке и стоимости приобретения (когда и по какой цене покупался в BFF.kz)
4. Чек и гарантийный талон от BFF.kz

Также существует временное решение для восстановления работы Wi-Fi:

обратиться в авторизованный сервис-центр HTC в Алматы для «отката» до прошлой версии Android, с работающим Wi-Fi. Адрес центра: г. Алматы, ул. Толе Би 24Б, офис 2, контактные телефоны: +7 (727) 293 88 72, + 7 (727) 293 97 69.
При себе необходимо иметь гарантийный талон и чек, если в талоне не указана дата покупки.
Продолжительность процедуры возврата к прошлой версии ОС зависит от текущей загруженности мастера, но будет укладываться в один рабочий день.

Специально для тех, кто живет не в Алмате, но желает воспользоваться услугами сервис-центра HTC заработала система PICK-UP. Теперь клиенты, обладающие телефонами HTC и находящиеся в любом регионе Казахстана, могут оформить заявку на отправку неисправного коммуникатора в СЦ в Алматы. Данная отправка будет бесплатна для клиента в оба конца.

Процедура оформления заявки для клиентов выглядит так:

Клиент должен связаться по телефону горячей линии HTC Kazakhstan English, Русский 8800 333 7291

Бесплатный номер, доступный только со стационарного телефона Пон - Суб 09:00- 21:00 (Пон-Пят)* 09:00- 13:00 (Суб)*
* Время указано московское

1. Далее вы сообщаете всю необходимо информацию по коммуникатору(IMEI, дату продажи, состояние, комплектацию).
2. Затем сотрудники горячей линии оформляют эту заявку в системе и каждому коммуникатору присваивается свой номер – тикет.
3. После присвоения номера, оператор клиенту сообщает номер тикета.
4. По полученным  данным к вам отправляется курьера от Пони-Экспресс, который забирает аппарат по адресу, который указал клиент.
5. После завершения ремонта курьер также осуществляет доставку обратно клиенту.

Надеемся, что предложенные решения смогут помочь обладателям HTC Sensation. Если у вас возникли вопросы – спрашивайте – обязательно ответим.

От лица интернет-магазина BFF.kz и от себя лично приношу извинения всем нашим покупателям, которых коснулась «проблема Wi-Fi». Не все вопросы мы можем решать самостоятельно и оперативно, так как они находятся не только в нашей компетенции, но и требуют согласования у партнеров.

Ни одна ваша просьба и пожелания не остаются без внимания – это факт. 

Отмечу, что BFF.kz – единственный официальный дилер HTC в Казахстане, который предложил покупателям максимум удобных для вас вариантов решения данного вопроса.

Благодарю всех за доверие к нам, будем рады увидеть вас среди наших покупателей вновь и вновь.