С появлением сетей ALTEL 4G (подробнее в статье Мы начинаем продажи ALTEL 4G) высокоскоростной интернет стал еще более доступным и мобильным. Теперь Вы можете носить свой "домашний" интернет с собой, благодаря миниатюрным MI-FI модемам (Обзор Mi-Fi роутера). С недавних пор также стартовала сеть ALTEL 4G: GSM и для ваших сотовых телефонов. 

Каждый день мы получаем множество вопросов об ALTEL 4G и для вашего удобства мы решили собрать все вопросы, проблемы и пути их решения в этой статье. 

Что такое Mi-Fi и принцип его работы?

MiFi — это компактный беспроводной модем, работающий как Wi-Fi hotspot (точка доступа).  Это значит, что вы можете носить свой интернет с собой по всюду, в радиусе покрытия сети оператора. 

Подключение происходит к сотовой сети мобильного оператора, после чего устройство раздает доступ в Интернет по Wi-Fi. Радиус действия устройства около 10 метров. После установки SIM карты и включения модема устройство готово к работе. MiFi автоматически подключит Интернет и начнет раздачу WIFI. Далее на ноутбуке, планшете или компьютере нужно установить WI-FI подключение.

При подключении необходимо будет ввести пароль для доступа к WI-FI сети. Пароль является уникальным для каждого устройства и находится на стикере под аккумуляторной батареей.

Через какую связь происходит подключение к интернету?

Через ALTEL 4G стандарта LTE

Как определить тип подключения к сети?

Если на экране высвечивается символ 4G – это сеть 4G (LTE 1800 МГц), если 3G,H,H+ это сеть 3G (UMTS 850 МГц), если монитор показывает символ Е – это сеть 2G (GSM 1800 МГц)

Купив ALTEL 4G, например, в Алматы или Астане, можно пользоваться интернетом в других городах Казахстана?

Роутером можно пользоваться везде, где есть покрытие сети ALTEL 4G.

Можно ли пользоваться роутером в России с помощью сим-карты Алтел? 

Пользоваться этим же модемом в России с помощью сим-карты Алтел не получится, так-как  отсутствует роуминг на данный вид связи.

Если установить SIM-карту другого оператора (нап-р: Мегафон, МТС), которые поддерживают 4G, то модем будет работать?

В теории - да, если сумеете прошить устройство.

Что делать, если модем подключен, а интернета нет?

Необходимо активировать подключение в настройках модема (нажать подключить).

Как быть, если вместо 4G подключается 3G интернет?

1. необходимо войти в "настройки оборудования"
2. открыть браузер 
3. в адресной строке прописать адрес: 192.168.1.1 либо 192.168.0.1 или http://m.home
4. ввести имя сети: admin и пароль: admin, если у вас запрашивает просто пароль то попробуйте: password
5. зайти в раздел настройки: Настройки сети – Сеть – выбрать 4G либо LTE и нажать Применить

Можно ли подключить несколько компьютеров в одну сеть на модем с ALTEL 4G?

Да. Возможно подключение Wi-Fi до 10 устройств.

Устройство не находит Wi-Fi, но видит другие сети.

Необходимо сделать сброс модема к заводским настройкам - Reset. Для этого нужно нажать и удерживать несколько секунд кнопку Reset, которая находится на торце устройства. Используйте что-нибудь тонкое вроде иголки.

Компьютер не видит модем.

Необходимо сделать сброс модема к заводским настройкам - Reset. Для этого нужно нажать и удерживать несколько секунд кнопку Reset, которая находится на торце устройства. Используйте что-нибудь тонкое вроде иголки.

Что делать если при включении модема полявляется надпись «Сеть недоступна»?

Извлечь SIM-карту и сделать Reset (см.выше)

Нет сигнала Wi-Fi, подключается только через кабель USB.

Возможно Вы не оплатили услугу. Если проблема не в оплате – перезагрузите модем.

Что делать если устройство не принимает пароль? 

Необходимо сделать сброс модема к заводским настройкам - Reset. Для этого нужно нажать и удерживать несколько секунд кнопку Reset, которая находится на торце устройства. Используйте что-нибудь тонкое вроде иголки.

Сколько времени модемы работают без подзарядки?

Заряда аккумулятора Mi-Fi роутера обычно хватает на 3-4часа.

Как узнать номер телефона моей SIM-карты?

На обратной стороне SIM-карты есть ее серийный номер, нужно позвонить в Call-центр Алтел по номеру +77272584777, и у знать номер симки.

Как изменить said, и пароль на Wi-Fi?

Чтобы сменить пароль Wi-Fi, необходимо пройти по ссылкам (в зависимости от вашего устройства): http://192.168.1.1, 192.168.0.1 либо http://m.home, или 192.168.8.1 и ввести следующие данные: имя сети: admin и пароль: admin, если у вас запрашивает просто пароль то попробуйте password. После этого в разделе Wi-Fi вы сможете ввести пароль.

Как  зайти в личный кабинет?

В личный кабинет можно войти со страницы https://cabinet.altel.kz

Как можно узнать пароль в личном кабинете?

Пароль от личного кабинета - это PIN 1 вашей SIM-карты Altel

Как изменить пароль в личном кабинете?

Пройдя по этой ссылке https://cabinet.altel4g.kz/, введите свои текущие логин и пароль, далее в разделе Настройки перейдите к пункту Сменить пароль и введите новый пароль.

Периодичность оплаты?

30 календарных дней. 

Как пополнить счет?

Вам предоставляется несколько способов пополнения баланса: 

• Через Личный кабинет с помощью карты экспресс-оплаты АЛТЕЛ 4 G: ссылка на личный кабинет
• Через платежные терминалы: список платежных терминалов вы можете просмотреть на этой странице 
• В кассах центров продаж и обслуживания АО "АЛТЕЛ": карту касс можно просмотреть перейдя по этой ссылке
•  Через порталы банков: список порталов с адресами

Какую сумму нужно оплачивать в месяц?

Размер ежемесячного платежа зависит от выбранного вами тарифного плана: планшетный 1GB - 990 тенге, 3GB - 1 190 тенге, 5GB - 2 290 тенге, 7GB - 3 290 тенге, безлимитный объем предоставляемого трафика не ограничен - абонентская плата 4 500 тенге в месяц.

Копится ли долг в случае несвоевременной оплаты?

Нет, работает как простая система баланса Теле2, Билайна и Кcell

Почему снизилась скорость?

Гарантированная скорость до 10 Гб. По истечении трафика в 10Гб., скорость может меняться, в зависимости от загруженности базовой станции.

Работает ли АLTEL 4G в моем районе/регионе

Вы можете проверить покрытие сети 4G/LTE, проядй по этой ссылке http://www.altel.kz/support/coverage-lte/

Информация о покрытии приведена на сайте для сведения, она основана на среднестатистических данных при идеальных условиях, это является стандартной практикой для всех операторов, т.к. уровень радиосигнала в каждом конкретном здании обусловлен различными факторами, в т.ч. особенностями того или иного здания и его конструкции. По этой причине ни один мобильный оператор не гарантирует наличия устойчивого сигнала в любом месте зоны покрытия сети, т.к. таким местом, например, может оказаться здание со значительным количеством металлоконструкций в своей структуре, которые существенным образом препятствуют проникновение радиоволн

Что можно сделать если плохой сигнал?

Обратиться в call-ценр Алтел

Какой пароль и логин вводить на http://m.home/

имя сети: admin 
пароль: admin, если у вас запрашивает просто пароль то попробуйте password

Не могу войти под стандартным паролем?

Проверьте правильность набора пароля и языка.

Можно ли подключить телевизор (SMART TV) к устройству с ALTEL 4G

Модет с ALTEL 4G подключается к Smart TV как обычный Wi-Fi. То есть нужно в настройках телевизора выполнить поиск Wi-Fi сетей, затем найти в списке доступных сетей свой модем ALTEL 4G, ввести пароль, если все ввели верно, Ваш телевизор будет подключен к интернету.

Можно ли увеличить радиус сигнала?

Вы можете приобрести антенну для данного устройства, позвонив по номеру: +7 727 3937090 или пройдя по ссылке: http://idom.kz/

Как перевести роутер в режим энергосбережения?

1. открыть браузер 
2. в адресной строке прописать IP адрес: 192.168.8.1
3. имя сети: admin и пароль: admin, если у вас запрашивает просто пароль то попробуйте password
4. зайти в раздел: настройки LAN - дополнительные настройки - автоматические настройки
5. режим ожидания от 10 мин, до 30 мин (либо полностью отключить)
6. применить.

Можно ли подключиться через кабель и одновременно раздавать интернет по Wi-Fi?

Да, возможно

В левом углу надпись LITE и пропадает сеть?

Чтобы устранить данную проблему Вам нужно

1. открыть браузер 
2. в адресной строке прописываете IP адрес: 192.168.0.1
3. имя сети: admin и пароль: admin, если у вас запрашивает просто пароль то попробуйте password
4. зайти в раздел настройки: настройки сети, сеть, и выбрать автоматически
5. применить.

Как открыть порты?

Для того чтобы открыть порты нужно:
1) Перейти по адресу http://192.168.1.1 через любой браузер (логин: admin пароль: admin)
2) Войти во вкладку Настройки
3) В левом окне меню перейти во вкладку Безопасность - Виртуальный сервер
4) В открывшемся окне нажимаете Добавить и добавить необходимый вам порт

Можно ли создать локальную сеть через роутер ALTEL 4G

Необходимо подключить статический IP адрес в сервис центре +7 727 2584777

Для чего в некоторых модемах место для флешки?

Это емкость для хранения файлов

Не открываются страницы http://m.home , http://192.168.0.1

Нужно ввести IP адрес в зависимости от модели: 
Huawei 192.168.1.1 или 192.168.8.1 
ZTE 192.168.0.1

Будет ли работать 4G на моем телефоне, планшете?

Если поддерживает LTE сети 1800 MHZ bend 3

Что значит кнопка WPS 

При двойном нажатии на кнопку высвечивается логин и пароль от Wi-Fi

Интернет нормальный в торренте низкая скорость

Использование пиринговых файлообменных сетей (BitTorrent и пр.), VPN соединений может быть ограничено по скорости.
Совет: Когда на канал идет большая нагрузка, чтобы разгрузить сеть Altel ограничивает скорость некоторых торрентов до минимального. Скачивайте напрямую с сайта или воспользуйтесь Flylink. Скорость очень хорошая!

Как подключить модем к компьютеру через кабель?

Для этого необходимо подключить модем через usb кабель. Затем включить сам модем. На компьютере в разделе устройств найти название модема и нажва на нем ввести пароль.

Как подключить USB модем?

USB модем может подключаться к ноутбукам и компьютерам с любыми операционными системами, не требуя от пользователя установки программного обеспечения. Вам достаточно вставить USIM карту в модем и подключить его по USB-порту, подключение к Интернету произойдет автоматически.

С какими операционными системами совместим USB модем?

Windows 7/Vista/XP MacOSX 10.5/10.6, Linux.

Что делать если при первоначальном подключении USB модема не произошло подключение Интернета?

USB-модем не требует установки драйверов и дополнительной настройки, если на компьютере/ноутбуке модем не установился автоматически, запустите программу установки вручную с диска, появившегося в папке Мой компьютер. При последующем подключении модема достаточно подсоединить модем и устройство будет автоматически подключено к Интернету.

Как проверить баланс на сим-карте ALTEL 4G?

В личном кабинете https://cabinet.altel.kz

Как проверить оставшийся трафик?

В личном кабинете https://cabinet.altel.kz

Как проверить скорость интернета?

Для тестирования скорости передачи данных рекомендуем использовать сайт http://www.speedtest.net/ и в настройках выбрать в качестве предпочитаемого сервера - Almaty Kazakhtelecom (IP 95.56.237.84) или Astana Kazakhtelecom (IP 82.200.168.218). В этом случае, интернет-трафик, использованный для тестирования скорости, учитываться и тарифицироваться не будет. При выборе других серверов на сайте SpeedTest, тарификация интернет-трафика производится согласно условиям тарифного плана

Часто задаваемые вопросы по ALTEL 4G:GSM

На каких частотах работает сеть ALTEL 4G:GSM ?

Сеть ALTEL 4G:GSM  предоставляет  голосовые услуги  в  частотных диапазонах UMTS(3G) -850 МГц, GSM(2G)-1800 МГц, передачу данных UMTS(3G) - 850 МГц,  GSM/LTE(2G/4G)  - 1800 МГц.

Зона действия сети ALTEL 4G:GSM?

На данный момент Алтел 4G доступна в г. Алматы, Астана, Актау, Актобе, Атырау, Шымкент, Усть-Каменогорск и Караганда. Далее покрытие будет расширяться на весь Казахстан. 

Вы можете проверить зону покрытия сети GSM по этой ссылке
Вы можете проверить зону покрытия сети 4G/LTE по этой ссылке

Какие настройки для выхода в Интернет?

При установке SIM-карты в новый телефон или смартфон, будут предложены автоматические настройки услуги передачи данных сети ALTEL, которые достаточно сохранить и активировать на своем мобильном устройстве*.

Запрос настроек также можно осуществить при помощи USSD/SMS-команды. Некоторые телефоны на ОС Android не требуют подтверждения установки настроек. То есть полученное уведомление по SMS надо воспринимать, как то, что настройки высланы.

Повторный запрос автоматических настроек *800# или SMS любого содержания на номер 800.

Сервис автонастройки услуги передачи данных предоставляется бесплатно. 

*Не все мобильные устройства корректно поддерживают сервис автоматической настройки – для консультаций обращайтесь в центры абонентского обслуживания ALTEL.

Как  зайти в личный кабинет?

• Необходимо зайти на страницу личного кабинета по этой сылке
• Получить пароль Личного кабинета посредством SMS любого содержания на номер 126 с Вашего номера ALTEL 4G:GSM.

При отправке запроса пароля к ЛК с помощью SMS абоненту каждый раз приходит новый пароль. Данный пароль сохраняется за абонентом в течение 90 дней с момента последнего входа в ЛК. При запросе пароля в ЛК «Выслать пароль на e-mail» абоненту высылается действующий пароль.

Как пополнить счет?

• Через Личный кабинет с помощью карты экспресс-оплаты АЛТЕЛ 4 G:GSM: ссылка на личный кабинет
• Через платежные терминалы: список платежных терминалов вы можете просмотреть на этой странице 
• В кассах центров продаж и обслуживания АО "АЛТЕЛ": карту касс можно просмотреть перейдя по этой ссылке
•  Через порталы банков: список порталов с адресами

Что делать, если забыл пароль в личном кабинете

Если забыли пароль в личный кабинет, есть услуга Выслать на e-mail. Также можно позвонить в Call центр Алтел по телефону 2 584 777, продиктовать ваш номер и email после чего они отправят ваш пароль вам на почту.

Периодичность и своевременность оплаты. 

Срок действия тарифов 30 дней с момента оплаты абонентской платы, если Вы не платите, то только блокируется интернет, никаких начислений не будет, долг не копится. Как только оплачиваете, с этого дня начинается новый срок на 30 дней.

Как перезагрузить или сбросить устройство в случае ошибок

Полный сброс до заводских настроек производится путем длительного зажатия кнопки Reset. Имеется во всех моделях wi-fi роутеров.

Как узнать баланс?

Необходимо отправить запрос *111#  или SMS любого содержания на номер 111 или путем прямого дозвона на номер 811.

Как узнать свой тарифный план?

Необходимо отправить запрос *808# или SMS любого содержания на номер 808.

Как узнать свой номер телефона?

Необходимо отправить запрос *802# или SMS с любым текстом на номер 802.

Настройка точки доступа в Интернет (APN)

Если на Ваше устройство не пришли автоматические настройки доступа в Интернет, Вы можете настроить его вручную. Для получения инструкции выберите операционную систему Вашего устройства:

iOS (iPhone и iPad)

Нажмите кнопку «Меню» и выберите пункт «Настройки» 

В открывшемся меню выберите пункт «Сотовая связь» 

Далее выберите пункт «Сотовая сеть передачи данных» 

Введите следующие параметры в блоке «Сотовые данные»: APN: Internet

 

Настройка доступа в Интернет завершена

Android (Samsung, LG, Sony, Huawei и другие)

Нажмите кнопку «Меню» и выберите пункт «Другие сети» 

Далее войдите в «Мобильные сети» 

В меню «Мобильные сети» выберите пункт «Точки доступа»

 

Необходимо создать новую точку доступа 

Установите следующие параметры APN:
Имя: Altel 4G
Точка доступа: internet
Остальные параметры необходимо установить по умолчанию 

Настройка доступа в интернет завершена